Un Ticket es una solicitud o reporte digital realizado en el Área de Clientes. Esta solicitud la realiza el cliente para advertirle al proveedor de hosting sobre algún problema, inconveniente o también para consultar aspectos relacionados con el sitio web.
Los tickets surgen con el fin de resolver problemas o eventos y hacerles seguimiento. De este modo, el departamento de atención al cliente puede controlar las incidencias presentadas por los clientes y comprobar el estado de las mismas.
1. Requisitos previos
Acceso al Área de Clientes de Sered.
2. Instrucciones paso a paso
Usar los tickets
Antes de abrir un ticket, busca tu duda en la base de conocimientos.
Si no encuentras la solución, abre un ticket desde el Área de Clientes eligiendo el departamento adecuado.
Sigue el estado y las respuestas de tu ticket desde Tickets soporte.
Cierra el ticket cuando el problema esté resuelto.
3. Resultado esperado
Tu consulta queda registrada con un número de ticket y puedes ver su estado y respuestas en todo momento.
4. Preguntas frecuentes
¿Qué es un ticket?
Solución: Una solicitud digital que abres en el Área de Clientes para avisar de un problema o hacer una consulta sobre tus servicios.
¿Por qué usar un ticket y no un email?
Solución: El ticket queda registrado, se asigna al departamento correcto y puedes seguir su estado y respuestas.
5. Resumen y siguientes pasos
Sabes qué es un ticket de soporte y cuándo usarlo.
Siguiente paso: Cómo crear tickets de soporte desde el área de clientes