1. Requisitos previos
Acceso al Área de Clientes.
2. Instrucciones paso a paso
Abrir un ticket
Inicia sesión en el Área de Clientes.
Haz clic en el icono azul Tickets de soporte, en la parte superior.
Haz clic en Abrir ticket, arriba a la derecha.
Elige el departamento (ver tabla más abajo).
Revisa las guías sugeridas. Si ninguna te ayuda, haz clic en Gracias, abrir nuevo ticket.
Escribe el asunto y el mensaje, y haz clic en Enviar.
💡 Consejo: Indica el dominio o servicio afectado y adjunta capturas de los errores. Así te responderemos antes.
Consultar o cerrar un ticket
Haz clic en Tickets soporte en el menú superior para ver tus tickets abiertos.
Abre el ticket y haz clic en Cerrar ticket cuando esté resuelto.
Departamentos disponibles
Departamento | Para qué usarlo |
Soporte técnico | Problemas técnicos con tus servicios. |
Comercial | Consultas sobre productos y servicios. |
Facturación | Pagos, errores o reclamaciones de facturas. |
Migraciones externas | Traslados de webs, correo o productos. |
3. Resultado esperado
Verás un mensaje de confirmación con el número de tu ticket. Haz clic en Continuar para ver sus detalles.
4. Solución de problemas
Si: No encuentro el botón Tickets de soporte.
Solución: Está en la parte superior del Área de Clientes, una vez iniciada la sesión.
Si: Prefiero hablar con alguien.
Solución: También puedes consultar por teléfono o por el chat en vivo.